Zorgcontinuïteit

Zorgverlening in een veranderende wereld

TBQ helpt zorginstellingen deze complexe uitdagingen het hoofd te bieden. Onze risicogestuurde aanpak verbindt brandveiligheid met moderne dreigingsanalyses. We integreren geopolitieke risico’s, klimaatadaptatie, cybersecurity en energietransitie in één samenhangend continuïteitsplan.

Wil je snel zien hoe jouw organsatie ervoor staat bij een verstoring? Kijk naar Continuïteitscheck.

Met Continuïteitscheck breng jij alle risico’s in kaart die de continuïteit van jouw organisatie kunnen verstoren, van brand tot cyberaanval. Daarbij borg je dat de cruciale processen blijven draaien.

Om te begrijpen waarom deze integrale aanpak noodzakelijk is, kijken we eerst naar de concrete dreigingen waarmee zorginstellingen vandaag worden geconfronteerd.

De oorlog in Oekraïne illustreert de verwevenheid van moderne dreigingen. Militaire conflicten, sabotage van infrastructuur, energiecrises en cyberaanvallen komen samen. Voor zorginstellingen betekent dit dat risico’s niet langer alleen lokaal zijn, maar kunnen voortkomen uit (inter)nationale ontwikkelingen. Een cyberaanval op energieleveranciers, sabotage van telecommunicatie of verstoringen in medicijnleveranties door geopolitieke spanningen. Scenario’s die van theoretisch naar reëel zijn verschoven.

Tegelijkertijd neemt door klimaatverandering de frequentie van extreem weer toe. Overstromingen, hittegolven en droogte stellen zorginstellingen voor acute uitdagingen. Klimaat werkt als ‘crisisversterker’. Een overstroming veroorzaakt niet alleen evacuaties, maar ook stroomuitval en verstoorde bereikbaarheid.

De transitie naar duurzame energie is gaande, maar brengt nieuwe kwetsbaarheden. Zorginstellingen worden afhankelijker van elektriciteit. Het elektriciteitsnet staat onder druk door zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen. Slimme meters en IoT-apparaten creëren cyberkwetsbaarheden. Voor zorginstellingen met levensreddende apparatuur is betrouwbare stroomvoorziening letterlijk van levensbelang.

De Veiligheidsstrategie voor het Koninkrijk 2023-2029 stelt weerbaarheid centraal. Het vermogen om incidenten te voorkomen, te beheersen en ervan te herstellen. Dit vraagt om een nieuwe benadering van zorgcontinuïteit die uitgaat van:

• Complexe, meervoudige crises in plaats van enkelvoudige incidenten.
• Redundantie van kritieke afhankelijkheden (energie, ICT, leveranciers).
• Samenwerking met veiligheidsregio’s, GHOR en vitale sectoren.
• Continue monitoring van internationale dreigingen.
• Adaptief vermogen om snel te kunnen schakelen.

Grootschalige calamiteiten zijn zeldzaam, maar als ze zich voordoen kan de impact enorm zijn. Denk aan de diverse branden in zorginstellingen, de overstromingen in Limburg, de evacuatie van een zorginstelling als gevolg van een natuurbrand of de recente COVID-19-pandemie. In zulke situaties moet je organisatie direct en doelmatig kunnen handelen. De continuïteit van zorg voor jouw cliënten, patiënten en bewoners staat daarbij voorop.

Wettelijk verankerd
Zorginstellingen zijn verplicht om voorbereid te zijn op calamiteiten en crises. Verschillende wetten en normen vormen samen het juridische kader:

• Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl): Regelt (brand)veilig ontwerp, gebruik en onderhoud van zorggebouwen sinds de Omgevingswet (2024).
• NEN 8009: Biedt een structurele PDCA-cyclus voor veiligheidsmanagementsystemen in de zorg.
• ISO 22301: Internationale norm voor bedrijfscontinuïteitsmanagement en crisisbeheersing.
• Wet veiligheidsregio’s (Wvr): Verplicht zorginstellingen met een taak binnen de geneeskundige hulpverlening tot:

• Het maken van schriftelijke afspraken met de GHOR over procedures bij rampen en crises.
• Een 24-uurs bereikbare en inzetbare crisiscoördinator als aanspreekpunt voor GHOR en hulpdiensten.
• Samenwerking binnen het regionale overleg acute zorg voor voorbereiding en inzet tijdens crisissituaties.
• Wet weerbaarheid kritieke entiteiten (Wwke): Verplicht aangewezen zorginstellingen tot risicobeoordeling, zorgplicht en meldplicht bij incidenten (verwachte inwerkingtreding 2026)
• Cyberbeveiligingswet (Cbw): Verplicht vitale zorginstellingen tot adequate digitale beveiligingsmaatregelen (NIS2-implementatie).

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de naleving. De GHOR (Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio) coördineert de geneeskundige hulpverlening bij rampen en crises en adviseert zorginstellingen bij hun voorbereiding. Voor kritieke entiteiten gelden aanvullende verplichtingen op het gebied van weerbaarheid tegen fysieke én digitale dreigingen.

Alleen voldoen aan wettelijke voorschriften is niet voldoende. Diverse branden en andere incidenten toonden aan dat een instelling aan alle regelgeving kon voldoen, maar de continuïteit en (brand)veiligheid toch niet was geborgd door onvoldoende samenhang tussen maatregelen.

Bij TBQ gaan we verder. We helpen je om:

• Integraal te kijken naar alle aspecten van veiligheid: bouwkundig, installatietechnisch én organisatorisch.
• Risicogericht te werken door scenario’s door te denken en prioriteiten te stellen.
• Samenhang te creëren tussen losse protocollen en plannen.
• Datagedreven beslissingen te nemen op basis van realtime inzichten.

In plaats van losse protocollen die in de praktijk niet bij elkaar aansluiten, biedt TBQ één integraal platform waarin brandveiligheid, BHV, ontruiming en zorgcontinuïteit samenkomen. Continuïteitscheck is de applicatie die bijdraagt aan de voorbereiding op de continuïteit van uw organisatie.

Praktische voorbereiding op:

• Brand en ontruiming.
• Stroomuitval en uitval van kritieke installaties.
• ICT-storingen en cyberaanvallen.
• Personeelstekorten door ziekte of crisis.
• Extreme weersomstandigheden.
• Uitval van leveranciers of voorzieningen.

Zorgcontinuïteitsplanning
Ontwikkel een compleet plan waarin je beschrijft hoe de zorg doorgaat bij verschillende disbalansen tussen zorgvraag en zorgaanbod. Wie neemt welke beslissingen? Waar kunnen bewoners naartoe bij ontruiming? Welke afspraken heb je met andere instellingen?

Crisisbeleidsteam
Stel de juiste crisisteamstructuur samen en leg rollen en verantwoordelijkheden helder vast. Van de BHV-organisatie tot directie en Raad van Bestuur.

Scenariokaarten
Bereid je voor op specifieke disbalansen met praktische scenariokaarten die je tijdens een crisis als houvast kunt gebruiken. Van ontruiming tot waterschade, van personeel uitval tot een grootschalige brand.

Oefenen en trainen
Een plan dat op de plank blijft liggen heeft geen waarde. TBQ helpt je om realistisch te oefenen met crisisscenario’s, zodat iedereen weet wat te doen als het écht gebeurt.

Digitale ondersteuning
In ons platform breng je alle relevante informatie samen: van bedrijfshulpverleningsplan en ontruimingsplan tot en met de disbalansen en contactgegevens van de GHOR en afspraken met partnerorganisaties. Altijd actueel, altijd bereikbaar.

TBQ werkt nauw samen met relevante partners in het veld:

• GHOR: voor coördinatie met veiligheidsregio’s en hulpdiensten.
• De Zorg Brandveilig: voor praktische tools en kennis uit de sector.
• Brandveiligheidsadviseurs: voor inhoudelijke expertise en inspectie.
• TNO: voor wetenschappelijk onderbouwde risicobenadering.

Stap 1: Inventarisatie
In kaart brengen van kritieke processen, afhankelijkheden en kwetsbaarheden in jouw organisatie.

Stap 2: Risicoanalyse
Bepalen welke scenario’s de grootste impact hebben op jouw zorgcontinuïteit en waar je prioriteiten liggen.

Stap 3: Planvorming
Ontwikkelen van een integraal crisismanagementplan met heldere procedures, verantwoordelijkheden en communicatielijnen.

Stap 4: Implementatie
Borgen van het plan in de organisatie, training van medewerkers en crisisteam, maken van afspraken met partners.

Stap 5: Oefenen
Realistische oefeningen en evaluaties om het plan scherp te houden en continue te verbeteren.

Stap 6: Actualiseren
Het plan is een levend document dat regelmatig wordt geëvalueerd en bijgewerkt op basis van nieuwe inzichten, incidenten en veranderende omstandigheden.

Bij TBQ geloven we in een risicogestuurde aanpak. Dat betekent dat je bewuste keuzes maakt over waar je investeert in veiligheid en continuïteit. Gebaseerd op de daadwerkelijke risico’s in jouw organisatie. Door integraal te kijken naar alle aspecten van gebouwveiligheid en zorgcontinuïteit, werk je niet alleen efficiënter maar ook effectiever.

Voordelen van onze aanpak:

• Één integraal platform voor alle aspecten van veiligheid en continuïteit.
• Inzicht in risico’s en prioriteiten op basis van data.
• Aantoonbare compliance aan wet- en regelgeving.
• Kostenbesparing door efficiënte inzet van middelen.
• Betere voorbereiding van crisisteam en medewerkers.
• Structurele verbetering door PDCA-cyclus.

Alle plannen, procedures, contactgegevens, oefenverslagen en evaluaties blijven jouw eigendom en zijn altijd toegankelijk in het TBQ-platform. Zo heb je bij een crisis (ook als de wifi uitvalt) direct alle informatie bij de hand die je nodig hebt.

De zorgsector staat voor grote uitdagingen: toenemende zorgvraag, personeelstekorten, digitalisering en klimaatverandering. Tegelijkertijd neemt de kwetsbaarheid toe door steeds complexere ICT-systemen en afhankelijkheden van externe partijen.

Met een solide zorgcontinuïteitsplan ben je voorbereid op deze uitdagingen. Je weet wat te doen als het misgaat, hebt afspraken gemaakt met partners en kunt rekenen op getrainde medewerkers en een goed georganiseerd crisisteam.

Wil je jouw zorgorganisatie beter voorbereiden op calamiteiten en crises? Neem contact met ons op. Onze consultants denken graag met je mee over de specifieke risico’s en uitdagingen in jouw situatie en hoe het TBQ-platform je kan helpen bij het borgen van zorgcontinuïteit.

Want goede zorg begint met een veilig en veerkrachtig fundament.